L’Utente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto ricevuto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo(se non a fini interni), nel rispetto dei termini e delle modalità qui di seguito riportate.
Per il reso utilizziamo due tipologie di corrieri :
- BRT/DPD GROUP : ritiro DOOR-TO-DOOR
- DHL : ritiro presso i DHL PARCEL ( Dhl contatterà direttamente il cliente per concordare presso quale punto di ritiro andare)
Istruzioni per il Reso
- Il cliente ha tempo 14 giorni dalla DATA DELLA CONSEGNA per richiedere il reso definitivo o per cambio taglia/articolo . Il reso deve essere spedito ENTRO i 14 giorni dalla data della consegna
- Puoi effettuare la richiesta di reso/cambio scrivendo una mail a info@santinelloshop.com seguendo le istruzioni inserite all'interno del pacco o direttamente dalla sezione "CONTATTACI" del sito web
- Le spedizioni di reso definitivo vanno effettuate o tramite il nostro corriere oppure tramite un vs metodo di spedizione concordato prima tramite mail con l'assistenza clienti
- Se il cliente spedisce con un proprio metodo di spedizione, il rimborso sarà totale mentre se passerà a ritirare un ns corriere il costo trattenuto dal rimborso sarà il seguente :
GERMANIA 7 EURO
FRANCIA 7 EURO
SPAGNA 7 EURO
BALEARI 7 EURO
OLANDA 7 EURO
BELGIO 10 EURO
LUSSEMBURGO 10 EURO
AUSTRIA 7 EURO
PORTOGALLO 9 EURO
ISOLE DEL PORTOGALLO 20 EURO
POLONIA 7 EURO
SVEZIA 9 EURO
DANIMARCA 8 EURO
FINLANDIA 9 EURO
IRLANDA 15 EURO
ESTONIA 8 EURO
LITUANIA 8 EURO
LETTONIA 7 EURO
REPUBBLICA CECA 8 EURO
SLOVACCHIA 8 EURO
SLOVENIA 7 EURO
CROAZIA 8 EURO
ROMANIA 8 EURO
BULGARIA 8 EURO
UNGHERIA 7 EURO
GRECIA 9 EURO
CIPRO 70 EURO (aerea)
CORSICA 15 EURO
SVIZZERA 40 EURO
- Dal rimborso sono comunque escluse eventuali spese di spedizione iniziali
- Se il cliente effettua due ordini e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
- Se il cliente nello stesso ordine acquista due prodotti e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
- Controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato.
- Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dalla scatola.
- NON RIMUOVERE NESSUNA ETICHETTA , IN CASO DI REGALO CANCELLARE SOLAMENTE IL PREZZO!
- Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale.
- I resi devono essere spediti all’interno della scatola SANTINELLOSHOP o una similare di pari grandezza
- La scatola del brand e l'imballaggio interno sono considerati parte integrante del prodotto.
- I prodotti che vengono restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, USATI o con suole
visibilmente sporche saranno restituiti al mittente dopo notifica dell’assistenza clienti
- Santinelloshop non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsi dalla ns politica di reso e verrà inviata al mittente all0idirizzo di spedizione originale
- SantinelloShop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
IN CASO DI DIFETTI RISCONTRATI DOPO L'UTILIZZO :
Inviare una mail a info@santinelloshop.com scrivendo i seguenti dati:
- il numero di ordine o il nominativo a cui è stato inviato l'ordine
- il problema riscontrato
- allegare le foto che evidenziano il problema
SUCCESSIVAMENTE invieremo la vs richiesta all'azienda del marchio per chiedere informazioni in merito al problema da voi riscontrato e le possibilità di risoluzione saranno tre :
1) SE l'azienda del marchio ci dà la possibilità di sostituirle , verrà fatto rientrare il vs ordine e mandata la sostituzione
2)SE l'azienda del marchio NON ci darà la possibilità di sostituzione ma confermerà la problematica, faremo rientrare l'ordine che verrà inviato in azienda e verrà emesso un buono a vs favore dell'importo da voi speso, usufruibile su qualsiasi prodotto presente nel ns sito
3)SE l'azienda del marchio NON dovesse confermare la problematica, perchè legata all'uso errato o ad altri parametri non imputabili all'azienda e/o al prodotto, la vs richiesta purtroppo verrà rifiutata
