INFO CONTATTACI :
- VUOI CONTATTARCI TRAMITE WHATSAPP? scrivi al numero 3926352496 e ti risponderemo nei seguenti orari: lunedì dalle 16 alle 19 , da martedì a venerdì 10:00-12:00/16:00-19:00 SABATO E DOMENICA CHIUSO
INFO SPEDIZIONI:
- CHE CORRIERE UTILIZZATE ? Utilizziamo BRT e TNT FEDEX, per ulteriori info sui loro servizi attuali di operatività visitate i seguenti link : BRT e TNT
INFO ORDINI :
- QUANDO VIENE SPEDITO IL MIO ORDINE ? Spediamo i vs prodotti entro 3 giorni lavorativi ( ESCLUSO SABATO E DOMENICA ). Gli ordini effettuati da venerdì a lunedì, verranno preparati e consegnati al corriere il lunedì o il martedì in base al magazzino di partenza. In caso di festività , l'ordine verrà spedito nei giorni lavorativi successivi. Da quando riceverete la mail di evasione, il corriere consegnerà l'ordine entro max 3 gg lavorativi
- E' POSSIBILE AVERE LA CONSEGNA DI SABATO O DOMENICA? Purtroppo i corrieri con cui lavoriamo non consegnano al sabato e domenica, salvo particolari eccezioni che vengono decise dal corriere e non da noi regolamentate o richieste
- HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA MA NON COMPRENDO IL NUMERO ORDINATO : la taglia da lei ordinata è indicata affianco alla descrizione del prodotto nel riepilogo della mail. Ad esempio MOU ESKIMO 360 x 1 , 360 sta per 36 , 365 sta per 36.5 , 370 sta per 37 e via discorrendo
- HO PAGATO MA NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA : Controlli non sia finita in spam o posta indesiderata. Purtroppo essendo una mail automatica a volte viene indirizzata direttamente in spam. Se non è presente contatti il servizio clienti negli orari indicati, per verificare che non ci sia un errore nell'inserimento della mail o nel pagamento
INFO RESI :
- DATE LA POSSIBILITA' DI CHIEDERE IL RESO RESTITUENDO I SOLDI ? Certamente, riceverà all'interno del pacco le istruzioni per eseguire il reso oppure può leggerle qui: https://santinelloshop.com/policies/refund-policy
- POSSO CAMBIARE IL NUMERO O L'ARTICOLO ? Certamente, riceverà all'interno del pacco le istruzioni per eseguire il reso per cambio oppure può leggerle qui: https://santinelloshop.com/policies/refund-policy
- IL RESO E' GRATUITO? No, il reso definitivo per rimborso è a carico del cliente. Il cliente però può decidere se utilizzare il ns corriere al costo di 10 euro oppure spedire lui in autonomia ( prima ci contatti)
- A CHI DEVO DARE I SOLDI DELLA SPEDIZIONE PER IL RESO? A nessuno , nel caso scelga il ns corriere per il rientro del reso definitivo, i 10 euro le verranno direttamente scalati dal rimborso finale
- POTETE RIMBORSARMI TRAMITE BONIFICO? Il rimborso è automatico , ed è impostato per essere erogato sul metodo di pagamento da voi scelto, salvo casi eccezionali come il furto della carta con cui avete pagato o la scadenza della stessa
- HO FATTO IL PAGAMENTO CON SCALAPAY COME FUNZIONA IL RIMBORSO? IL rimborso totale o parziale verrà gestito direttamente da scalapay e potrete visionare il tutto tramite il vs portale SCALAPAY. Le rate restanti verranno eliminate e le rate pagate verranno rimborsate totalmente o parzialmente in base al reso richiesto.
- HO FATTO IL PAGAMENTO IN TRE RATE CON PAYPAL, COME FUNZIONA IL RIMBORSO? Paypal elimina le rate restanti al momento del rimborso e la cifra pagata della prima rata vi viene resa disponibile come credito sul vs account Paypal per acquisti futuri. Non vedrete quindi un effettivo movimento di accredito ma un credito virtuale da poter utilizzare in futuro su qualsiasi piattaforma accetti Paypal
INFO PAGAMENTI :
- FATE SPEDIZIONI IN CONTRASSEGNO? No però può pagare con carta di credito, Paypal , Scalapay o chiederci i dati per un eventuale bonifico . Trova qui tutte le indicazioni: https://santinelloshop.com/pages/metodi-di-pagamento
- NON RIESCO AD EFFETTUARE IL PAGAMENTO CON SCALAPAY: Nel caso il carrello le dia la notifica ORDINE SCADUTO, elimini il carrello e rifaccia tutto da zero. In caso di altri problemi la invitiamo a scrivere direttamente a SCLAPAY utilizzando la mail support@scalapay.com
- HO INSERITO TUTTO AL CHECKOUT, EFFETTUATO PAGAMENTO, MI HA SCALATO I SOLDI, MA DA' IMPOSSIBILE EFFETTUARE PAGAMENTO E ORA? Non si preoccupi , innanzitutto i soldi che vede scalati sono una pre-autorizzazione all'addebito che le viene stornata entro 24 ore dalla sua banca. Successivamente , nel caso le dia quell'errore probabilmente non ha superato le sicurezze adeguate che potrebbero essere :
1)ERRORE ZIP CODE ( il CAP ) praticamente sta acquistando con una carta la cui registrazione è effettuata su un indirizzo diverso da quello dove lei vuole spedire e il sistema la blocca. Deve ritentare inserendo nell'INDIRIZZO FATTURAZIONE a chi e dove è intestata la CARTA DI CREDITO e su indirizzo di spedizione dove vuole che l'articolo venga consegnato
2) ERRORE 3D SECURE : probabilmente non ha attivato il codice 3D secure che può attivare dalla sua homebanking, o semplicemente non lo ha inserito nelle tempistiche e modi corretti ( c'è chi autorizza tramite sms oppure tramite app della banca)
- HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON PAYPAL, MA NON HO RICEVUTO LA CONFERMA VIA MAIL COME MAI? Il più delle volte quando accade è perchè non è stato elaborato a causa delle spese di spedizione. Le spese di spedizione sono gratuite negli ordini dai 70 euro in su, se l'ordine è minore di 70 euro e premete il pulsante CHECK-OUT RAPIDO PAYPAL, non le calcola. Procedere come segue : compilare tutti i campi sottostanti con nome indirizzo e tutti i riferimenti, premere VAI ALLA SPEDIZIONE, selezionare il pagamento della spedizione, premere VAI AL PAGAMENTO e selezionare PAYPAL, infine premere PAGA ORA, così vi calcolerà le spese di spedizione corrette
- HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON PAYPAL IN TRE RATE MA ANCORA NON VEDO L'ORDINE COME MAI? semplice, c'è da attendere la tempistica di controllo di Paypal, sulla quale non abbiamo controllo, eventualmente sentire il servizio clienti vostro di PAYPAL
INFO CODICI SCONTO:
- NON RIESCO A INSERIRE IL CODICE SCONTO DELLA NEWSLETTER : il codice sconto è legato alla mail, utilizzabile solamente una volta e deve inserire la medesima mail in fase di acquisto. Deve iscriversi alla newsletter, trova il box in homepage, riceverà una mail al cui interno le è richiesta la conferma di iscrizione tramite un pulsante. Una volta confermata potrà utilizzare il codice sconto. Se non riesce comunque ci contatti negli orari indicati in alto
- NON RIESCO A INSERIRE PIU' DI UN CODICE : il sistema prende solamente un codice per carrello
- INSERISCO IL CODICE SCONTO MA NON VIENE AGGANCIATO : probabilmente non è disponibile per quell'articolo che sta acquistando
INFO ARTICOLI :
- I VOSTRI PRODOTTI SONO ORIGINALI? Certamente acquistiamo solamente prodotti originali
