FAQ - DOMANDE FREQUENTI


INFO CONTATTACI :

- VUOI CONTATTARCI TELEFONICAMENTE O TRAMITE WHATSAPP? chiamaci o scrivi al numero 3926352496 e ti risponderemo nei seguenti orari: lunedì dalle 16 alle 19 , da martedì a venerdì 10:00-12:00/16:00-19:00  SABATO E DOMENICA CHIUSO

INFO RESI :

- DATE LA POSSIBILITA' DI CHIEDERE IL RESO RESTITUENDO I SOLDI ? Certamente, riceverà all'interno del pacco le istruzioni per eseguire il reso oppure può leggerle qui: https://santinelloshop.com/policies/refund-policy

- POSSO CAMBIARE IL NUMERO O L'ARTICOLO ? Certamente, riceverà all'interno del pacco le istruzioni per eseguire il reso per cambio oppure può leggerle qui: https://santinelloshop.com/policies/refund-policy

- IL RESO E' GRATUITO? No, il reso definitivo per rimborso è a carico del cliente. Il cliente però può decidere se utilizzare il ns corriere al costo di 10 euro oppure spedire lui in autonomia ( prima ci contatti)

- A CHI DEVO DARE I SOLDI DELLA SPEDIZIONE PER IL RESO? A nessuno , nel caso scelga il ns corriere per il rientro del reso definitivo, i 10 euro le verranno direttamente scalati dal rimborso finale

- POTETE RIMBORSARMI TRAMITE BONIFICO? Il rimborso è automatico , ed è impostato per essere erogato sul metodo di pagamento da voi scelto, salvo casi eccezionali come il furto della carta con cui avete pagato o la scadenza della stessa

- HO FATTO IL PAGAMENTO CON SCALAPAY COME FUNZIONA IL RIMBORSO? IL rimborso totale o parziale verrà gestito direttamente da scalapay e potrete visionare il tutto tramite il vs portale SCALAPAY. Le rate restanti verranno eliminate e le rate pagate verranno rimborsate totalmente o parzialmente in base al reso richiesto.

INFO PAGAMENTI :

- FATE SPEDIZIONI IN CONTRASSEGNO? No però può pagare con carta di credito, Paypal , Scalapay o chiederci i dati per un eventuale bonifico . Trova qui tutte le indicazioni: https://santinelloshop.com/pages/metodi-di-pagamento

- NON RIESCO AD EFFETTUARE IL PAGAMENTO CON SCALAPAY: Nel caso il carrello le dia la notifica ORDINE SCADUTO, elimini il carrello e rifaccia tutto da zero. In caso di  altri problemi la invitiamo a scrivere direttamente a SCLAPAY utilizzando la mail support@scalapay.com

- HO INSERITO TUTTO AL CHECKOUT, EFFETTUATO PAGAMENTO, MI HA SCALATO I SOLDI, MA DA' IMPOSSIBILE EFFETTUARE PAGAMENTO E ORA? Non si preoccupi , innanzitutto i soldi che vede scalati sono una pre-autorizzazione all'addebito che le viene stornata entro 24 ore dalla sua banca. Successivamente , nel caso le dia quell'errore probabilmente non ha superato le sicurezze adeguate che potrebbero essere :

1)ERRORE ZIP CODE ( il CAP ) praticamente sta acquistando con una carta la cui registrazione è effettuata su un indirizzo diverso da quello dove lei vuole spedire e il sistema la blocca. Deve ritentare inserendo nell'INDIRIZZO FATTURAZIONE a chi e dove è intestata la CARTA DI CREDITO e su indirizzo di spedizione dove vuole che l'articolo venga consegnato

2) ERRORE 3D SECURE : probabilmente non ha attivato il codice 3D secure che può attivare dalla sua homebanking, o semplicemente non lo ha inserito nelle tempistiche e modi corretti ( c'è chi autorizza tramite sms oppure tramite app della banca)

- HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON PAYPAL, MA NON HO RICEVUTO LA CONFERMA VIA MAIL COME MAI? Il più delle volte quando accade è perchè non è stato elaborato a causa delle spese di spedizione. Le spese di spedizione sono gratuite negli ordini dai 70 euro in su, se l'ordine è minore di 70 euro e premete il pulsante CHECK-OUT RAPIDO PAYPAL, non le calcola. Procedere come segue : compilare tutti i campi sottostanti con nome indirizzo e tutti i riferimenti, premere VAI ALLA SPEDIZIONE, selezionare il pagamento della spedizione, premere VAI AL PAGAMENTO e selezionare PAYPAL, infine premere PAGA ORA, così vi calcolerà le spese di spedizione corrette

- HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON PAYPAL IN TRE RATE MA ANCORA NON VEDO L'ORDINE COME MAI? semplice, c'è da attendere la tempistica di controllo di Paypal, sulla quale non abbiamo controllo, eventualmente sentire il servizio clienti vostro di PAYPAL

INFO ARTICOLI :

- I VOSTRI PRODOTTI SONO ORIGINALI? Certamente acquistiamo solamente prodotti originali