L’Utente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto ricevuto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo(se non a fini interni), nel rispetto dei termini e delle modalità qui di seguito riportate.
Istruzioni per il Reso
- Il cliente ha tempo 14 giorni dalla DATA DELLA CONSEGNA per richiedere il reso definitivo o per cambio taglia/articolo. L'ordine deve essere spedito entro i 14 giorni e non oltre
- Puoi effettuare la richiesta di reso/cambio scrivendo una mail a info@santinelloshop.com seguendo le istruzioni inserite all'interno del pacco o direttamente dalla sezione "CONTATTACI" del sito web
- Le spedizioni di reso definitivo vanno effettuate o tramite il nostro corriere al costo di 10 euro trattenuti dal rimborso finale oppure tramite un vs metodo di spedizione concordato tramite mail con l'assistenza clienti e il rimborso sarà totale (escluse eventuali spese di spedizione iniziali)
- Le spedizioni per un cambio vanno effettuate esclusivamente tramite il ns corriere ( il PRIMO cambio è gratuito, il secondo ha un costo di 10 euro)
- Nel caso venisse richiesto il reso dopo il primo cambio, e venisse utilizzato il ns corriere, saranno addebitate le spese all'arrivo sia della spedizione che del cambio, pari a 20 euro ( due spedizioni su quattro effettuate)
- Se il cliente effettua due ordini e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
- Se il cambio non è disponibile, la richiesta verrà trattata come fosse una richiesta di reso definitivo
- Se il cliente nello stesso ordine acquista due prodotti e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
Non e' possibile effettuare il reso nelle ns. boutique se NON AUTORIZZATI ANTICIPATAMENTE VIA MAIL dalla ns assistenza clienti
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
-Controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato.
-Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dalla scatola.
-NON RIMUOVERE NESSUNA ETICHETTA , IN CASO DI REGALO CANCELLARE SOLAMENTE IL PREZZO!
-Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale.
-I resi devono essere spediti all’interno della scatola SANTINELLOSHOP o una similare di pari grandezza
-La scatola del brand e l'imballaggio interno sono considerati parte integrante del prodotto.
-I prodotti che vengono restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, USATI o con suole
visibilmente sporche saranno restituiti al mittente dopo notifica dell’assistenza clienti
-Santinelloshop non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsi dalla ns politica di reso e verrà inviata al mittente all0idirizzo di spedizione originale
-SantinelloShop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
IN CASO DI DIFETTI RISCONTRATI DOPO L'UTILIZZO :
Inviare una mail a info@santinelloshop.com scrivendo i seguenti dati:
- il numero di ordine o il nominativo a cui è stato inviato l'ordine
- il problema riscontrato
- allegare le foto che evidenziano il problema
SUCCESSIVAMENTE invieremo la vs richiesta all'azienda del marchio per chiedere informazioni in merito al problema da voi riscontrato e le possibilità di risoluzione saranno tre :
1) SE l'azienda del marchio ci dà la possibilità di sostituirle , verrà fatto rientrare il vs ordine e mandata la sostituzione
2)SE l'azienda del marchio NON ci darà la possibilità di sostituzione ma confermerà la problematica, faremo rientrare l'ordine che verrà inviato in azienda e verrà emesso un buono a vs favore dell'importo da voi speso, usufruibile su qualsiasi prodotto presente nel ns sito
3)SE l'azienda del marchio NON dovesse confermare la problematica, perchè legata all'uso errato o ad altri parametri non imputabili all'azienda e/o al prodotto, la vs richiesta purtroppo verrà rifiutata
