L’Utente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto ricevuto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo(se non a fini interni), nel rispetto dei termini e delle modalità qui di seguito riportate.
Istruzioni per il Reso ( deve essere richiesto via MAIL )
- il cliente ha tempo 14 giorni dalla DATA DELLA CONSEGNA per richiedere il reso definitivo o per cambio taglia/articolo. L'ordine deve essere spedito entro i 14 giorni e non oltre
- Puoi effettuare la richiesta di reso/cambio scrivendo una mail a info@santinelloshop.com seguendo le istruzioni inserite all'interno del pacco o direttamente dalla sezione "CONTATTACI" del sito web
- Le spedizioni di reso definitivo vanno effettuate o tramite il nostro corriere al costo di 10 euro trattenuti dal rimborso finale oppure tramite un vs metodo di spedizione concordato tramite mail con l'assistenza clienti e il rimborso sarà totale (escluse eventuali spese di spedizione iniziali)
- Le spedizioni per un cambio vanno effettuate esclusivamente tramite il ns corriere ( il PRIMO cambio è gratuito, il secondo ha un costo di 10 euro)
- Nel caso venisse richiesto il reso dopo il primo cambio, e venisse utilizzato il ns corriere, saranno addebitate le spese all'arrivo sia della spedizione che del cambio, pari a 20 euro ( due spedizioni su quattro effettuate)
- Se il cliente effettua due ordini e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
- Se il cambio non è disponibile, la richiesta verrà trattata come fosse una richiesta di reso definitivo
-Se il cliente nello stesso ordine acquista due prodotti e ne rende uno, non si applica la regola del cambio ma viene considerato come un reso definitivo
- In caso di variazione scontistica o prezzo durante il periodo della richiesta di cambio , verrà applicata la stessa scontistica applicata sull'ordine acquistato
Non e' possibile effettuare il reso nelle ns. boutique se NON AUTORIZZATI ANTICIPATAMENTE VIA MAIL dalla ns assistenza clienti
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
-Controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato.
-Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dalla scatola.
-NON RIMUOVERE NESSUNA ETICHETTA , IN CASO DI REGALO CANCELLARE SOLAMENTE IL PREZZO!
-Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale.
-I resi devono essere spediti all’interno della scatola SANTINELLOSHOP o una similare di pari grandezza
-La scatola del brand e l'imballaggio interno sono considerati parte integrante del prodotto.
-I prodotti che vengono restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, USATI o con suole
visibilmente sporche saranno restituiti al mittente dopo notifica dell’assistenza clienti
-Santinelloshop non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsi dalla ns politica di reso e verrà inviata al mittente all0idirizzo di spedizione originale
-SantinelloShop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
IN CASO DI DIFETTI RISCONTRATI DOPO L'UTILIZZO :
Inviare una mail a info@santinelloshop.com scrivendo i seguenti dati:
- il numero di ordine o il nominativo a cui è stato inviato l'ordine
- il problema riscontrato
- allegare le foto che evidenziano il problema
SUCCESSIVAMENTE invieremo la vs richiesta all'azienda del marchio per chiedere informazioni in merito al problema da voi riscontrato e le possibilità di risoluzione saranno tre :
1) SE l'azienda del marchio ci dà la possibilità di sostituirle , verrà fatto rientrare il vs ordine e mandata la sostituzione
2)SE l'azienda del marchio NON ci darà la possibilità di sostituzione ma confermerà la problematica, faremo rientrare l'ordine che verrà inviato in azienda e verrà emesso un buono a vs favore dell'importo da voi speso, usufruibile su qualsiasi prodotto presente nel ns sito
3)SE l'azienda del marchio NON dovesse confermare la problematica, perchè legata all'uso errato o ad altri parametri non imputabili all'azienda e/o al prodotto, la vs richiesta purtroppo verrà rifiutata
